上客の名言
最近、あらためてハッと気づかされて、意識していることがある。
「人間は誰しも、黒い部分（怒り、嫉妬 etc）はある。
その感情自体は自然なことであり、問題ではない。
問題は、その黒いところをどう表現するか、だ。
その表現によって、事後が全然違う。」
という言葉。その方（70歳を超えてモテなくなったという超人）曰く
たとえば、他の男性に恋人を取られた時、
「なにしてけつかんねん！＊＊したろか！」
と心では思う。が、思っていても、心で泣いて、
「そうか、行っておいで」
と、対応する。
一息ついて、もう一人の自分で自分を見る。「あぁ、生きているんだ」と思う。
深い・・
そういえば私も仕事をするうえで、「顧客からのNoにこそ、気持ちよく応対」は心がけてきた。
絶対に追客しない。理由は聞かない。理由は考えたらいくつかわかる。言ってくれる関係性を築いておく。
「断られ上手」こそ、次につながる。と考えているからだ。
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